Kliknij & Podziel się z innymi

Do pełnej i trafnej diagnozy sytuacji konfliktowej konieczne jest nie tylko wysłuchanie wszystkich stron, ale i wysłuchanie ich ze zrozumieniem, a następnie nadanie odebranym treściom sensu poprzez nazwanie emocji, które danej sytuacji towarzyszą. Jest to najtrudniejszy etap całego procesu, gdyż bardzo często emocją, która pojawia się najpierw, jest złość, skutecznie przykrywając cały wachlarz emocji, które mogłyby dopiero namalować pełny obraz sytuacji.

Niemożliwym jest zbudowanie zaufania z kimkolwiek bez bycia autentycznym. Prawdziwy przywódca nie boi się mówić o swoich emocjach i wyrażać swojego zdania, nawet jeżeli może się ono spotkać z dezaprobatą drugiej strony. lider potrafi przyznać się do swoich słabości i powiedzieć o swoich obawach. Wszystko to pomaga w rozwiązywaniu konfliktów i jest skuteczniejsze od sztucznego prezentowania siły.

Czy tego chcemy czy nie, zarówno jako rodzic jak i menedżer, lider powinien podjąć roztrzygającą decyzję związaną z kolejnymi krokami w konflikcie. Zawsze istnieje wiele różnorodnych rozwiązań, jednak sztuką jest nie tylko pełna świadomość ich istnienia oraz konsekwencji, które za sobą niosą, ale również wybranie jednej z nich z pełną świadomością.

Proces rozwiązywania konfliktu nie kończy się podjęciu decyzji. Każda decyzja niesie za sobą zbiór konsekwencji, kolejny ciąg zdarzeń i kolejne emocje wśród osób, które biorą udział w konflikcie. Na tym etapie zadaniem lidera jest zaopiekowanie się osobami, które mogą być z ich perspektywy pokrzywdzone. Danie przestrzeni na podzielenie się emocjami, również tymi trudnymi, i zaakceptowanie ich w pełni z szacunkiem. Zadaniem leadera jest okazywanie empatii.

Ostatnim etap to wzięcie odpowiedzialności za podjętą decyzję, która naturalnie wiąże się z pewnymi konsekwencjami. Pogodzenie się z tym, że w konflikcie zawsze znajdą się osoby niezadowolone oraz osoby postronne, oceniające daną decyzję w przeróżny sposób. W takich momentach siłą lidera jest także empatia do samego siebie.